أول خطوة في تقديم شكوة على بوابة الشكاوي الحكومية الموحدة هي التسجيل في موقع البوابة على الانترنت عن طريق

اليوم الجديد - اخبار مصر - اخبار اليوم - اخبار السعودية - اهم اخبار اليوم

السبت 24 أكتوبر 2020 - 13:16
رئيس مجلس الإدارة
أحمد التلاوي
رئيس التحرير
إبراهيم موسى

في أربع خطوت

طريقة تقديم شكوى على البوابة الحكومية الموحدة

طريقة تقديم شكوة على بوابة الشكاوي الموحدة ـ صورة توضيحية
طريقة تقديم شكوة على بوابة الشكاوي الموحدة ـ صورة توضيحية

تعد أول خطوة في تقديم شكوى على بوابة الشكاوى الحكومية الموحدة، هي التسجيل في موقع البوابة على الإنترنت عن طريق "هذا الرابط"، بعد ذلك يمكن البدء في تقديم شكوة على البوابة الالكترونية لمنظومة الشكاوى الموحدة على الإنترنت.



البيانات المطلوبة لتسجيل شكوة على بوابة الشكاوى الموحدة على الإنترنت

ـ الاسم رباعي، الوظيفة، الرقم القومي، تاريخ الميلاد، الحالة الاجتماعية، إرفاق صورة شخصية، وتحديد طبيعة مقدم الشكوة إذا كان مواطن أو شركة أو جهة حكومية أو مجتمع مدني أو سائح أو مقيم أو ذوي احتياجات خاصة.

ـ بيانات الاتصال الخاصة بمقدم الشكوة، وهي: "رقم الهاتف، رقم المحمول، البريد الالكتروني، المحافظة، المدينة".

ـ بيانات الحساب الذي سيتم استخدامه في تقديم الشكوة، وهي "اختيار اسم المستخدم وكلمة المرور، ثم تأكيد كلمة المرور، وسيصلك رسالة بتأكيد الحساب.

ـ ويفضل حفظ هذه البيانات لاستخدامها في تقديم أي شكوى فيما بعد.

خطوات تقديم شكوة على بوابة الشكاوى الموحدة

ـ أولًا: بعد تسجيل البيانات وعمل الحساب يمكن البدء في تقديم الشكوة الخاصة بأي مواطن، عن طريق بوابة الشكاوى الموحدة على الإنترنت، فمجرد ملئ البيانات وتأكيد الحساب سيتم فتح نافذة جديدة لتقديم الشكوة.

ـ ثانيًا:  وبالضغط على هذه النافذة ستظهر الصفحة التي سيتم من خلالها تدوين الشكوة على بوابة الشكاوى الحكومية الموحدة.

ـ ثالثًا: وتحتوي هذه الصفحة على مساحة لكتابة الشكوة من خلال أكثر من خانة وهي: "موضوع الشكوة، وصف مختصر للشكوة".

ـ رابعًا: كما تحتوي صفحة تقديم الشكوة على موقع بوابة الشكاوى الحكومية الموحدة على عدد من الخانات، وهي:  

ـ مصدر الشكوة "المحافظة، المنزل، الوزارة، مقر العمل"

ـ نوع الشكوة "فردية، جماعية"

ـ تصنيف الشكوة "شكاوى، طلبات، بلاغات، اعتصام واضراب، موضوعات مختلفة".

ـ كما يرجى أيضًا إضافة المحافظة والمدينة أو الحي الذي تقع فيه المشكلة موضوع الشكوة المقدمة على بوابة الشكاوى الحكومية الموحدة.

ـ كما يوجد أيضًا مساحة داخل صفحة تقديم الشكاوى على بوابة الحكومة لإرفاق ملفات متعلقة بموضوع الشكوة.

ـ ويوجد أيضُا مساحة لتحديد الجهة المقدم الشكوة بشأنها سواء كانت جهات مالية أو حكومية أو خدمية أو شركات وغيرها.

ـ وأخيرًا الضغط على ارسال الشكوة لتأخذ طريقها إلى الجهة المختصة وبحث طرق حل المشكلة موضوع الشكوة.

وسيتم ارسال رقم الشكوة للمتابعة بهذا الرقم فيما بعد عن طريق البوابة الالكترونية لمنظومة الشكاوى الموحدة على الإنترنت.