كشفت شركة فيزا VISA الرائدة عالميافي مجال المدفوعات الإلكترونية عن نتائج دراسة استقصائية.. المزيد

فيزا,visa

الجمعة 3 يوليو 2020 - 16:34
رئيس مجلس الإدارة
أحمد التلاوي
رئيس التحرير
إبراهيم موسى

دراسة على السوق المصري

فيزا توضح نصائح لحماية المدفوعات الإلكترنية على الإنترنت

فيزا المدفوعات الإلكترونية
فيزا المدفوعات الإلكترونية

كشفت شركة فيزا VISA الرائدة عالميا في مجال المدفوعات الإلكترونية، عن نتائج دراسة استقصائية حول تأثير وباء كورونا المستجد COVID- 19 على طرق الدفع للمستهلكين في مصر تحت عنوان "كن آمنًا"، وكشفت دراسة فيزا عن وجهات نظر المستهلكين في السوق المصري، وماذا يفضلون ومخاوفهم المتعلقة بالدفع الرقمي، كما قدمت الدراسة نصائح للتجار فيما يتعلق بالمدفوعات الإلكترونية.



مدى تأثير COVID- 19 على سلوك المستهلكين في التسوق والمدفوعات الإلكترنية

 

ورصدت دراسة فيزا أن 44% من المشاركين في الاستطلاع في مصر، توقفوا عن الذهاب للتسوق في المتاجر وذلك منذ بداية الوباء، وعندما يقومون بالتسوق في المتاجر فإن ما يقرب من 43% من المشاركين في الاستطلاع يستخدمون الدفع النقدي أقل، وهناك زيادة في معدل مستخدمي المدفوعات الإلكترونية. 

ورصدت دراسة فيزا وجود 78% زيادة في المستخدمين للدفع الغير تلامسي و 44% زيادة لمستخدمي QR code وللمتسوقين عبر الإنترنت هناك 80% زيادة في عدد المستهلكين الذين يتسوقون، من خلال الإنترنت، وهناك 20% زيادة في عدد المستهلكين الذين يدفعون عبر الإنترنت من خلال البطاقات والمحافظ الإلكترونية.

تقنيات المدفوعات الإلكترونية 

وفيما يتعلق بتقنيات الدفع المبتكرة مثل الدفع الغير تلامسي والـ QR code، فإن 86% من المستهلكين يثقون في تكنولوجيا المعاملات الغير تلامسية.

قالت الدراسة إن 69% يثقون بالدفع بنظام QR code، وذلك بسبب الأمان والسرعة والراحة والاتصال البشري المحدود، وهي الأسباب الأولى المذكورة في تفضيل المستهلكين المتزايد لحلول المدفوعات الإلكترونية.

سلوك المصريين مع المدفوعات الإلكترونية 

 

ومن المتوقع أن تكون هذه التحولات في سلوك المستهلكين الناجمة عن فيروس كورونا هي "الوضع الطبيعي الجديد" مع اكتساب المزيد من الثقة لدي المستهلكين في المدفوعات الرقمية.

ويعتقد 85% من المتسوقين الحاليين، من خلال الإنترنت الذين شملهم الاستطلاع، أنهم سيواصلون التسوق عبر الإنترنت أكثر بعد انتشار الوباء. حيث قال 82% إنهم سيواصلون اختيار الدفع عبر الإنترنت باستخدام البطاقة أو المحفظة الرقمية.

وبالنسبة للمشتريات في المتاجر، قال  57 %، إنهم سيستخدمون طرقة الدفع من خلال استخدام الـQR code  و83%  أنهم سيستخدمون البطاقلات الغير تلامسية أكثر بعد انتشار الوباء.

وقال أحمد جابر، المدير العام لشركة فيزا شمال أفريقيا: "يظهر استطلاع "كن اَمنا" الذي أجرته شركة فيزا حول نظم المدفوعات الإلكترنية أن التغيرات في سلوك المستهلك المصري بسبب الوباء، مثل التحول للتسوق من خلال الإنترنت وزيادة استخدام المدفوعات الرقمية، والتي من المرجح أن تستمر حتي بعد الجائحة".  

مخاطر المدفوعات الإلكترونية 

 

يحرص قراصنة الإنترنت على الاستفادة من النشاط المتزايد، خاصة المتسوقين عبر الإنترنت لأول مرة، ولهذا السبب فإن تثقيف المستهلكين حول سلوك الدفع الاَمن وحمايتهم والنظام البيئي للمدفوعات الإلكتروني أمر بالغ الأهمية في ظل التكيف مع الوضع الراهن.

نصائح للتجار لاستخدام أنظمة المدفوعات الإلكترونية

 

هذا وقد أظهر الاستطلاع أن 13% فقط من المصريين يقومون بإلغاء قائمة مشترياتهم من على الإنترنت، نظرا لتأخر إجراءات المصادقة أو فشل عملية الشراء.

ومن بين هؤلاء الذين يواجهون مشكلات في إجراء المصادقة أو فشل العملية، هناك 74% منهم يحاولون مرة أخرى بعد مرور وقت طويل.

بينما يقوم 37% بمحاولة الشراء من منصة أخرى إلى جانب 27% يقومون بالشراء من أقرب متجر إليهم، بالإضافة إلى 30% يقومون بإلغاء فكرة الشراء من أساسه.

وبالنسبة إلى 88٪ من المشاركين، فإن عملية المصادقة التي لا تتطلب منهم إدخال رمز مرور لمرة واحدة (OTP) للمعاملات القياسية والمتكررة ستكون أكثر ملاءمة ؛ 88٪ يثقون في أنها ستكون عملية أكثر سلاسة ويُسر.

ويمكن للتجار الذين يسعون إلى تقديم تجربة تسوق محسنة ومتطورة عبر الإنترنت للعملاء أن يقوموا بالاعتماد على برنامج "Visa Secure" ، وهو برنامج مُحدث للمساعدة في جعل عمليات الدفع عبر الإنترنت أكثر أمانًا وسلاسة، ويقوم باستخدم الإصدار الأحدث من برنامج EMV 3-D Secure 3DS، حيث تسهم أداة الحماية الإضافية هذه في منع المعاملات غير المصرح بها عند عدم وجود البطاقة، والمساعدة في حماية التجار من عمليات الاحتيال.  

ويطرح الاستطلاع المزيد من الأفكار والرؤى حول كيفية قيام التجار ببناء وتعزيز الثقة في منصات التجارة الإلكترونية. 

وقد أظهر الاستطلاع مجموعة من أهم أدوات بناء الثقة طبقا للمستهلكين الذين شملهم الاستطلاع والتي جاءت كالتالي:  

 

عرض مراجعات العملاء التي تم التحقق من صحتها (49٪)؛ سهولة استرداد الأموال (39٪) ؛ شارات الثقة / الرموز الأمنية (37٪)؛ تقديم خيارات الدفع بالعملة المحلية (35٪)؛ تقديم مجموعة واسعة من خيارات الدفع (31٪)؛ وبروتوكول طبقة المقابس الآمنةSSL (13٪).

نصائح للمستهلكين للبقاء بآمان أثناء التسوق والشراء على الإنترنت

 

وقد عملت شركة Visa على تقديم بعض التوصيات الرئيسية لمساعدة المستهلكين على حماية أنفسهم من عمليات الاحتيال المحتملة، وهي كالتالي: 

ـ التسوق في مواقع التجارة الإلكترونية المعروفة جيدًا والموثوق منها.

ـ تجنب استخدام شبكات الاتصال بالإنترنت "WiFi" غير الآمنة والعامة أثناء إجراء المعاملات.

ـ البحث عن حرف 's' بعد http ' في عناوين مواقع الويب؛ للتأكد من أن الموقع يوفر بروتوكول الحماية "SSL".

ـ القيام بتحديث كلمات المرور الخاصة بك بكلمة مرور قوية وفريدة لكل حساب، أو استخدام خاصية الانتقال إلى بصمة الإصبع أو التعرف على الوجه حيثما أمكن.

ـ تسجيل الخروج عند مغادرة موقع الويب خاصةً عند استخدام كمبيوتر عام.

ـ عدم مشاركة معلومات حسابك الشخصية إطلاقا على وسائل التواصل الاجتماعي، أو عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو الدردشة.

ـ توخي الحذر من رسائل البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة أو المكالمات الهاتفية غير المرغوب فيها والمشبوهة.

ـ عدم النقر على أي روابط أو تنزيل ملفات إذا كان هناك شك فيها.

ـ تثبيت أحدث البرامج والتطبيقات على الأجهزة؛ وتتبع ومراجعة كشوف الحساب باستمرار.