أصدر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، تقرير الربع الأول من عام 2020، حول استجابة شركات الاتصالات لشكاوي المستخد

الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، الرقم 155، شكاوى الاتصالات، 155، شكاوى الهاتف الثابت، شكاوى الهاتف المحمول، شكاوى الانترنت المنزلي، شكاوى الاتصالات، تقرير جهاز تنظيم الاتصالات، تكنولوجيا اليوم الجديد

الخميس 24 سبتمبر 2020 - 21:13
رئيس مجلس الإدارة
أحمد التلاوي
رئيس التحرير
إبراهيم موسى

تفاصيل تقرير استجابة شركات الاتصالات لشكاوي المستخدمين على الرقم 155

تقرير شكاوى الاتصالات
تقرير شكاوى الاتصالات

أصدر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، تقرير الربع الأول من عام 2020، حول استجابة شركات الاتصالات لشكاوي المستخدمين على الرقم 155.

وقال الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، إن هذا التقرير يأتي في إطار حرص الجهاز على التطور المستمر لتحسين جودة خدمات الاتصالات والارتقاء بتجربة مستخدمي الاتصالات في الحصول على الخدمات بجودة عالية وسعر مناسب.

ويرصد التقرير مؤشرات متابعة شكاوى المستخدمين الواردة لمركز الشكاوي بالجهاز القومي لتنظيم الاتصالات على الرقم 155، والتي تم الاستجابة لها بعد التصعيد للجهاز خلال فترة القياس ومتوسط زمن الاستجابة للشكوة لدى شركات الاتصالات.

وتلقى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات خلال الربع الأول من العام الجاري 2020 ما يزيد عن 52 ألف شكوى، وتم الانتهاء من حل معظمها بنسبة تتجاوز 97% من عدد الشكاوى المقدمة من المواطنين.

وتضمن تقرير استجابة شركات الاتصالات لشكاوى المستخدمين على الرقم 155، ثلاث مؤشرات للقياس متعلقة بـ "خدمات الهاتف المحمول، خدمات الإنترنت المنزلي، خدمات الهاتف الثابت".

خدمات الهاتف المحمول

وفيما يتعلق بخدمات الهاتف المحمول تضمنت 43% من الشكاوى صعوبة نقل الأرقام بين المشغلين، و18% شكاوى حساب الاستهلاك والفواتير، و13% شكاوى جودة الخدمات ومشكلات التغظية وجودة الصوت، و8% شكاوى ايقاف الخط، 6% شكاوى اشتراكات في خدمات دون رغبة العميل و4% شكاوى نقل الأموال عبر الهاتف المحمول، و3% شكاوى عدم وضوح العروض التسويقية و3% شكاوى سحب ملكية الخط  و2% مشكلات أخرى.

وسجلت شركة اورنج معدل شكاوى يقدر بـ 22 شكوى مصعدة للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات لكل 100 ألف مشترك.

بينما سجلت المصرية للاتصالات 18 شكوى لكل 100 ألف مشترك، وفودافون 16 شكوى لكل 100 ألف مشترك 15 شكوى لكل100  ألف مشترك في اتصالات.

خدمات الإنترنت المنزلي

وتضمنت شكاويى الإنترنت المنزلي 31% من الشكاوى، تتمثل في بطء وعدم استقرار الخدمة، و22% شكاوى انقطاع الخدمة، و20% شكاوى صعوبة الاشتراك، 10% صعوبة نقل الخدمة، و7% شكاوى حساب الباقات والفواتير، و4% عدم الرضا عن مستوى الخدمة، و4% أيضًا شكاوى عدم وضوح العروض التسويقية، و2% مشكلات أخرى.

وسجلت فودافون 651 شكوى مصعدة للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات لكل 100 ألف مشترك، بينما سجلت اتصالات 619 شكوى لكل 100 ألف مشترك، والمصرية للاتصالات 218 لكل 100 ألف مشترك، واورنج 120 شكوى لكل 100 الف مشترك.

خدمات الهاتف الثابت 

وتضمنت شكاوى الهاتف الثابت 74% انقطاع الخدمة، و13% شكاوى جودة الخدمة، و9% شكاوى خاصة بتوصيل الخدمة، و2% شكاوى خاصة بالاستهلاك.